La tecnología: indispensable para la accesibilidad de los servicios a la ciudadanía

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mobilActualmente, uno de los motores y dinamizadores de una empresa es la tecnología. La inversión en I+D+i es indispensable para todos los departamentos, incluido el de responsabilidad social empresarial, que ve en los avances tecnológicos un potente aliado. Mejora la relación con los clientes, para los que el progreso tecnológico casi siempre supone un valor añadido a los servicios o productos que consume. Algo que se hace extensible a la ciudadanía cuando hablamos de administración pública.

Con todo, muchas veces también se presenta el reto de que las TIC no generen ningún tipo de barreras sino que, independientemente de sus capacidades, los usuarios tengan las mismas oportunidades. Por eso, en este caso la tecnología va vinculada al concepto de accesibilidad.

Con ese objetivo, así como el de modernización, innovación y sostenibilidad, la Xunta de Galicia impulsa el desarrollo tecnológico de la comunidad. La Agenda Digital de Galicia, primera estrategia TIC de la Xunta llevada a cabo por la Axencia para a Modernización Tecnolóxica (Amtega) en los últimos seis años a través de 2014.gal, ha permitido avanzar hacia una administración más próxima a la ciudadanía, facilitándole herramientas para adaptarse a los cambios sociales derivados de las TIC. En este sentido, casi el 50% de los trámites con la Xunta ya se pueden hacer online, con respecto al 4% de partida.

Otros de sus objetivos cumplidos fueron el refuerzo de los recursos territoriales con proyectos tecnológicos de calado en sectores estratégicos para Galicia; la universalización de la banda ancha, y el impulso de la digitalización empresarial, con una importante inversión en formación. La Rede de Centros para a Modernización e a Inclusión Tecnolóxica (CeMIT) impartió 147.700 horas de formación TIC gratuita; y el Programa de Voluntariado Dixital (VOLDIX) ha extendido la oferta pública de alfabetización digital a colectivos en riesgo de exclusión gracias a la aportación de 103 entidades colaboradoras y más de 400 voluntarios.

Como sector estratégico en nuestro territorio, la Consellería de Traballo e Benestar, puso además a disposición de las pymes gallegas una guía práctica de RSE para el sector TIC, elaborada también en colaboración con AMTEGA, orientada a destacar los aspectos de responsabilidad social clave para el sector, según sus características y especificidades propias. Una guía que puedes descargar en la página web rse.xunta.es.

Servicios globalesfoto aplicación mobil

Dentro de los principios de la RSE definidos por la Xunta de Galicia se encuentra el de transversalidad e integración. Precisamente, uno de los objetivos da responsabilidad social empresarial es la integración de los colectivos en riesgo de exclusión, entre los que están las personas con algún tipo de discapacidad. Y esta integración se ve facilitada por las TIC. Tecnología y RSE convergen en la apuesta por los servicios accesibles, que supone pensar en toda la sociedad.

Son muchas las empresas que están acercando a la ciudadanía sus servicios gracias a un uso socialmente responsable de las tecnologías de la información. Conocemos recientemente el caso de la entidad ABANCA, que lanzó una aplicación de banca móvil accesible para personas con discapacidad, y que ha sido avalada por el sello de accesibilidad universal de la empresa especializada ILUNION, perteneciente al grupo ONCE y a su fundación. La empresa gallega se convierte así en la primera entidad financiera de España en conseguir el sello. Este garantiza que la aplicación puede ser usada por personas con cualquier tipo de discapacidad, incluyendo la visual parcial y ceguera.

"Con el fin de cumplir nuestros compromisos, desde los departamentos de TI y Sistemas utilizamos la tecnología disponible más adecuada con la finalidad de que sea una aliada estratégica para la RSE", comenta Quintela. El compromiso en este caso era conseguir la igualdad de su banca a distancia, con un uso cada vez mayor.

La tecnología VoiceOver en la que se basa la aplicación le facilita al usuario la lectura y la navegación, permitiendo que las personas con discapacidad visual escuchen una completa descripción de lo que hay en la pantalla. "Esperamos que sirva como dinamizadora para que otras entidades o empresas ofrezcan servicios en movilidad y entre todos logremos un mundo accesible", concluye Quintela.

 


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