Con 6.746 tiendas en 88 mercados de los 5 continentes; venta online en 27 mercados, entre ellos los de mayor penetración del comercio electrónico, y con un número de empleados que ya supera los 137.000. Así se define en cifras el Grupo Inditex en la actualidad. Para llevar a cabo la RSE en esta gran empresa desarrollaron Right to Wear, un concepto global en el que se enmarcan hasta cinco áreas específicas que trabajan la responsabilidad social en función de los distintos grupos de interés.
Entrevista a Félix Poza, director de Responsabilidad Social Corporativa de Inditex.
Inditex crea su departamento de RSE en 2001. ¿Qué balance puede hacer de todos estos años?
La sostenibilidad social y ambiental ocupa un lugar central en la estrategia del grupo y es una variable de gestión relevante en todas las áreas del negocio y que se tiene en cuenta en la toma de decisiones. El firme compromiso de Inditex de diseñar y comercializar productos saludables y seguros para nuestros clientes, respetuosos con el medio y fabricados en las mejores condiciones desde el punto de vista social y laboral guía toda nuestra actividad.
Nuestra estrategia de RSE se diseña a partir de un diálogo permanente con los diversos grupos de interés. Se completa con una política de inversión social que busca crear valor en la comunidad mediante la colaboración con diversas entidades.
La sostenibilidad en Inditex se llama Right to Wear. ¿En qué consiste?
Right to Wear es un concepto que engloba las diferentes facetas de la responsabilidad corporativa en las relaciones con cada uno de los grupos de interés. El objetivo último es que el conjunto de nuestra actividad esté orientado hacia la sostenibilidad. Bajo Right to Wear se engloban aspectos más concretos vinculados a la calidad de los productos, las condiciones sociales y ambientales de su fabricación, la gestión de nuestro capital humano o el enfoque desde lo que se lleva a cabo la inversión social.
Clear y Safe to Wear garantiza que todos nuestros productos cumplan con las reglamentaciones de salud y seguridad. Green to Wear es la estrategia ambiental del grupo al largo del ciclo de vida de los productos. Teams to Wear persigue la ética en el trabajo y el respeto a las personas. Tested to Wear comprende la implantación del Código de Conducta para Fabricantes y Proveedores en la cadena de suministro. Finalmente, Social to Wear establece la estrategia que guía el conjunto de acciones de inversión social.
Con respecto al medio ambiente, ¿qué medidas tomaron?
La responsabilidad de Inditex con el medio comienza en el diseño y en la elección correcta de las materias primas y de los procesos industriales empleados en la fabricación de las nuestras prendas. Además, toda la cadena de valor es objeto de control y supervisión. A través de Green to Wear aseguramos el cumplimiento transversal de nuestra política ambiental.
En Inditex nos esforzamos por ampliar en nuestras colecciones el uso de fibras más sostenibles como las de origen ecológico y reciclado. En 2014, pusimos en el mercado 5,5 millones de prendas de algodón certificado 100% ecológico, así como 3,5 millones de un 50% y 1,2 millones de un 5%. Zara y Oysho lanzaron colecciones de algodón de cultivo ecológico bajo a certificación Organic Content Standard (OCS). También continuamos participando en tres proyectos dentro del programa Farm Investment que desarrolla nuevas semillas aptas para el cultivo ecológico y mejora las técnicas de cultivo para una producción agrícola sostenible.
Otras actuaciones relevantes de 2014 en materia de uso eficiente de los recursos son la certificación ambiental BREEAM de las oficinas centrales y del centro logístico de Tempe, en Elche (Alicante), así como la construcción del Centro Tecnológico de Inditex en la sed central en Arteixo, certificado bajo serlo lo LEED Platino.
Greenpeace incluyó a Zara en la lista de empresas del sector textil que más avances hace para eliminar sustancias químicas tóxicas de sus cadenas de suministro y la lucha contra la contaminación del agua. ¿Son estos avances los que permiten obtener los productos saludables de los que hablaba al inicio?
El compromiso de avanzar hacia el vertido cero se debe alcanzar en 2020 y forma parte de nuestra estrategia de gestión del agua. Este compromiso respecto al uso de sustancias químicas en los procesos de fabricación afecta al conjunto de la cadena de suministro. Además de un esfuerzo importante en el que se refiere a la reglamentación y al control, se está poniendo el acento en el trabajo conjunto con los proveedores tanto en formación como en asistencia técnica.
¿En sus tiendas buscan una construcción sostenible y la eficiencia energética?
La tienda ecoeficiente es uno de los proyectos ambientales más ambiciosos de Inditex, debido a la importancia que la superficie comercial ocupa, con más de 3,7 millones de m2 en todo el mundo.
Todas nuestras tiendas están incorporando progresivamente (ya lo hicieron más de la mitad y en 2020 será la totalidad) la tecnología más innovadora en la gestión y en el ahorro energético, permitiendo reducir el consumo energético alrededor de un 20% y en un 50% el consumo de agua.
El compromiso social de Inditex se concreta en el desarrollo de actividades de patrocinio, mecenazgo y, por supuesto, acción social. En este sentido, ¿qué acciones están llevando a cabo?
El modelo de inversión social de Inditex está muy comprometido con el avance del bienestar y con el fortalecimiento de las comunidades con las que se relaciona. Hazlo a través de programas educativos, de fomento del empleo, sanitarios y de asistencia social y ayuda humanitaria.
Durante 2014 se llevaron a cabo programas de inversión social en 40 países, que permitieron ayudar directamente a 3 millones de personas. Se trabajó con 350 entidades y con una financiación global que superó los 25 millones de euros, un 10% más que en el año anterior. Todo esto tiene un impacto real. Por poner algún ejemplo, se favoreció el acceso a la educación de 40.000 niños y niñas y se formó a más de 4.000 personas para acceder al mercado laboral.
Entre los programas de ayuda humanitaria podríamos destacar lo que se lleva a cabo en el estado indio de Bihar (fronterizo con Nepal) desde 2011 para luchar contra la desnutrición infantil, en colaboración con Médicos sin Fronteras (MSF). Desde su puesta en marcha, más de 13.000 niños recibieron tratamiento. Otro proyecto destacable, en colaboración con MSF, es lo de atención a los refugiados sirios en Turquía.
Con el programa for&from fomentan la integración de personas con discapacidad. ¿En qué consiste?
For&from nació en 2002 como un proyecto de integración de personas con especiales dificultades de inserción laboral. Actualmente el programa cuenta con siete establecimientos comerciales que dan trabajo a más de 50 personas. Están gestionados por cuatro entidades dedicadas a la economía social: la Fundación Molí d'en Puigvert, la Confederación Gallega de Personas con Discapacidad, la Asociación Pro-Discapacitados Psíquicos de Alicante y Moltacte.
Las tiendas for&from comercializan ropa de campañas anteriores que es puesta a la venta a precios reducidos por parte de estas organizaciones, que actúan bajo el régimen de franquicia. Inditex realiza una donación inicial para construir la tienda, que se convierte en autosostenible gracias a su actividad comercial, siendo un referente de inclusión laboral.
¿Qué otras políticas llevan a cabo para la inserción de colectivos más vulnerables?
Inditex cuenta con otros dos proyectos de integración social. El primero de ellos es Jeunes, que se inició en Francia en 2008 buscando facilitar la inserción laboral de jóvenes desfavorecidos del área metropolitana de París. Poco después, y con el mismo fin, surgió en España Salta, una iniciativa que ofrece oportunidades de formación e integración en el mundo laboral a jóvenes en riesgo de exclusión social. Entre los dos programas posibilitaron la inserción laboral de más de 300 personas en Francia y España.
Además, en 2013, se lanzó el proyecto Likes, en el que los empleados ponen en marcha pequeñas acciones solidarias, en colaboración con entidades sin fines lucrativos, y financiadas por Inditex. En 2014 se financiaron 35 proyectos, a los que se aportaron 1.000 horas laborales de voluntariado, y que proporcionaron ayuda a más de 3.250 personas.
Uno de los grupos de interés es el formado por los proveedores. ¿Cómo marca la RSE de Inditex la relación con los mismos?
Todos los proveedores que forman la cadena de producción están obligados a cumplir con los valores de responsabilidad social y ambiental que definen a Inditex. Nuestros equipos internos y externos de auditores sociales son los encargados de verificar que todos los proveedores cumplen con el Código de Conducta de Fabricantes Proveedores, y se encargan de guiarlos para conseguir fábricas más sostenibles.
Todos los actores económicos y sociales deben asumir esta responsabilidad, con independencia de su tamaño.
El mundo de la moda y la RSE pasa por momentos complicados. Aún así, acaba de publicarse que Inditex es líder en España en cuanto a reputación, la cual está vinculada a la comunicación de la RSE. ¿Cómo se consigue y qué importancia tiene la comunicación en esto?
La reputación de una compañía está construida por múltiples factores, entre los que sin duda se encuentra su capacidad para transmitir de forma adecuada a su entorno su propia cultura como empresa, sus valores y su estilo de gestión. Pero la parte más importante del mensaje que transmitimos a la sociedad son los hechos, los logros y la actitud de la compañía ante los retos colectivos a los que se enfrenta la propia sociedad. Sostenibilidad es justamente dotar a la empresa de una estrategia a largo plazo orientada a generar valor más allá del beneficio puramente económico.
Pertenecen al Grupo de Representación Empresarial Gallego de RSE. ¿Cómo es la experiencia? ¿Cuál es la importancia de este tipo de iniciativas a nivel regional?
Apostamos por el diálogo y el trabajo conjunto a todos los niveles como principal herramienta de nuestra estrategia de RSE. Por lo tanto, concedemos la mayor importancia a todas las iniciativas que supongan compartir ideas y experiencias entre aquellos actores que participan de la realidad social sea al nivel que sea. Por supuesto, Inditex es una empresa global, pero nuestra actividad está muy vinculada a lo local. Y en el caso de Galicia, esta vinculación no es solo afectiva, sino basada en el elevado impacto económico que genera nuestra actividad.
¿Cómo se ve desde una gran empresa la implantación de la RSE en las pequeñas empresas gallegas? ¿Cuáles serían los retos a afrontar?
Tanto desde la perspectiva de la sostenibilidad social y ambiental como desde un punto de vista ético, todos los actores económicos y sociales deben asumir esta responsabilidad, con independencia de su tamaño. Quizás las grandes empresas debemos hacer un esfuerzo por compartir nuestras buenas prácticas, pero el compromiso con la sociedad debe mostrarse a todos los niveles.